京东为供给侧、消费端注入新动能

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  传统的商业流向,都是按照设计、生产、销售依次展开;企业决定生产时,并不知道商品会卖给谁,什么样的产品能够赢得更多消费者的青睐。C2M(消费者驱动型制造)模式则通过从消费端需求反推产品设计、物料备货、产能投放和产品流通等环节,让制造者更加精准对话消费者,实现资源的有效配置。

  在新一轮科技革命和产业变革的双重驱动下,大数据、人工智能、物联网等技术手段能够更为高效地实现市场和消费者洞察,对零售业的商品生产、流通、销售、服务的生态结构进行了重构和升级。

  实际上,早在2016年就已经与品牌商合作开始C2M模式的探索和实践。

  当2015年“互联网+”概念开始席卷实体经济时,深圳喜德盛自行车股份有限公司还是一家众人眼中的传统制造企业,尽管当时业界还存在互联网可能会伤害实体经济的担忧,这家骨子里怀有开放和创新精神的深圳企业还是决定进军线上市场,在京东开设了旗舰店。

  随后一路飘红的线上销量,也让这家企业对于京东更为信赖,并率先与京东开启了C2M模式的创新性尝试。2016年年初,通过京东大数据分析,喜德盛了解到消费者最喜欢黑红配色、X6轻量化铝合金材质的车架、27速的配置,且价位在1300元上下,并据此进行产品设计,耗时一个月推出京喜001。这款产品品月销量达到600辆,并为此后京喜002的成功上市和高达96%的好评率奠定基础。三年多来,喜德盛的线上交易量持续增长。正如喜德盛相关负责人所言,抓住“互联网+”的机遇,开拓电商渠道,是推动这家老牌自行车生产商不断进步的强大动因。

  实际上,C2M模式的探索和实践在京东已大规模展开。严选、海飞丝、3M、喜来登酒店、联想、、希捷、一加、酷派、极米等各个领域的案例比比皆是,且都取得了不俗的成绩。例如,联想与京东合作的拯救者刃7000产品预约量达到了35万人次,打造了电竞领域的爆款产品;与海飞丝合作定制的小绿瓶,根据京东数据分析加入了创新成分,很好地解决了油性头皮用户的头发清洁问题,在2018年累计销售过千万。

  这些成绩让京东与合作伙伴进一步加快创新步伐。去年9月,京东推出“京品家电”这一新创意,依据平台消费大数据对产品进行定制研发,再由品牌商直接供货,通过京东平台独家销售。去年11.11期间,京品家电已经上线63个家电品牌的44个品类、超过200款产品,整体销售额高达10月的3.5倍;12.12当天,京品家电销售额已经占到京东家电整体销售额的近10%。

  去年“进博会”上,以京东集团为主体直接签约并采购了总金额近1000亿人民币的进口品牌商品。对于进口商品,消费者最看重商品品质,希望获得方便、放心的消费体验。实际上,自2018年开始,京东就先后在日本、韩国开设直采中心,并筹备在北美、欧洲、澳新等地开设直采中心,进一步加强进口商品的直采和自营能力,从源头保证商品质量、丰富消费者选择。京东还采用买手甄选机制,买手团会深入世界各地的工厂、产地遴选商品,严把源头质量关,按照最高标准遴选品牌与产品。京东会持续推进更多商品的全程区块链防伪追溯和千里眼溯源,打造一个让消费者可视化、可体验的“安心购”体验。

  在服务品质方面,去年10月,京东自营将其配送延时补贴、发货延时补贴、优鲜赔、宠物尝新、随心换、亮点换新、以换代修等十余项售后特色服务进行整合,推出了“自营放心购”服务。同时,去年一年以来,覆盖第三方商家的“京东放心购”三次升级,服务增至22项,不断提升服务质量,打造让消费者无忧的售前、售中、售后的服务。

  这些努力获得了品牌商家和消费者的双重认可,提供了推动消费增长的京东路径。最新出炉的京东集团2018年度财报显示,全年GMV(网站成交金额)近1.7万亿元,同比增长30%;第四季度活跃用户数同比增长20%,表明消费者复购率和贡献率的显著提升;截至去年年底,京东第三方平台共有超过21万签约商家,雷达、汉米尔顿、雪铁纳、DKNY、雪花秀等众多国际知名品牌大规模入驻京东。